شکایت سیل اور کسٹمر سروس

شکایت درج کرنے کا طریقہ

صارفین کے لیے شکایت درج کروانے کے مختلف ذرائع فراہم کیے گئے ہیں تاکہ ہر کوئی آسانی سے اپنی شکایت درج کروا سکے:

1. ہیلپ لائن نمبر

ہزارہ الیکٹرک کی ہیلپ لائن پر کال کر کے فوری شکایت درج کرائی جا سکتی ہے۔ کال سنٹر کے نمائندے آپ کی شکایت ریکارڈ کر کے متعلقہ ٹیم کو آگاہ کرتے ہیں۔

2. واٹس ایپ / موبائل ایپ

موبائل ایپ یا واٹس ایپ سروس کے ذریعے بھی شکایات درج کی جا سکتی ہیں۔ اس سہولت کی وجہ سے صارفین کہیں سے بھی آن لائن شکایت درج کر سکتے ہیں۔

3. آن لائن ویب پورٹل

ہزارہ الیکٹرک کی ویب سائٹ پر موجود شکایت فارم کو بھرنے کے بعد بھی آپ کی شکایت ریکارڈ ہو جاتی ہے۔ یہ سہولت خاص طور پر ان صارفین کے لئے ہے جو ڈیجیٹل سروسز استعمال کرتے ہیں۔

شکایات کی اقسام

🔹 بجلی کی فراہمی کے مسائل

جیسے کہ لوڈ شیڈنگ کا شیڈول فالو نہ ہونا، بجلی کی بندش یا کم وولٹیج۔

🔹 بلنگ سے متعلق شکایات

بل میں اضافی یونٹس، غلط ریڈنگ یا بقایا جات شامل ہونا۔

🔹 تکنیکی و مرمتی مسائل

ٹرانسفارمر جل جانا، تار ٹوٹنا یا کھمبوں کی خرابی وغیرہ۔

🔹 کسٹمر سروس سے متعلق شکایات

کسٹمر سروس ایجنٹس کے رویے یا تاخیر سے جواب دینے کے مسائل۔

شکایت کے حل کا دورانیہ

ہزارہ الیکٹرک کی پالیسی کے مطابق، ہر شکایت کو اس کی نوعیت کے مطابق مقررہ وقت میں حل کرنے کی کوشش کی جاتی ہے:

• ہنگامی نوعیت کے مسائل: 2 سے 4 گھنٹے میں حل
• بلنگ سے متعلق شکایات: 24 سے 48 گھنٹے میں حل
• ٹیکنیکل مسائل: 48 گھنٹے سے 72 گھنٹے میں حل

کسٹمر سروس کے فوائد

✅ شفافیت

صارفین کو اپنی شکایت کی حیثیت معلوم کرنے کی سہولت دی جاتی ہے۔

✅ تیز تر رسپانس

شکایات کو فوری طور پر متعلقہ ٹیم تک پہنچایا جاتا ہے۔

✅ آسانی

ہیلپ لائن، واٹس ایپ، ایپ اور ویب پورٹل کے ذریعے شکایت درج کروانے کے کئی آسان طریقے ہیں۔